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高清频道

  16:9的宽视野,1080i的高清晰度,画质表现更优,音效冲击更强……高清电视,还需一台高清机顶盒。
  不少用户认为,购买了一台高清电视机,就可以看到高清晰的电视节目。其实不然,还需为高清电视机配上一个必不可缺的搭档:高清机顶盒。
  从收视原理上看,高清电视机本身一般不具备解码信号的能力。高清机顶盒才能接收到高清频道信号。也就是说,要看高清电视,必须具备高清电视机、高清机顶盒和高清电视频道,三者缺一不可。

 
 有线电视收视维护费停开机标准

“有线模拟电视”“有线数字电视”产品停开机收费标准如下:

1、当月开通满15日的按整月收费(有线数字电视23元/月、有线模拟电视13元/月)。
2、当月开通未满15日的不收费(有线数字电视0元/月、有线模拟电视0元/月)。

 
 业务办理说明

1、办理业务时,须提供户主及经办人的有效身份证件原件。办理新装、进户、过户业务,用户还需提供该地址的房产证。
2、有效身份证件包括:身份证、社保卡、军官证、护照、港澳台胞证、数字电视卡。
3、对原《大众有线数字电视业务政策》、《大众有线模拟电视业务政策》中“登记安装”、“补装”、“空关户入户”相关办理人可申请材料的范围作进一步明确及扩充,除原“房产证”或“户口本”申请材料外,现根据住房类型分别扩充以下办理材料(办理材料应登记有申请地址及办理人姓名,申请时提供相关证件原件):
(1)商品房扩充《房屋买卖合同》。
(2)回迁房扩充《动迁安置补偿协议》。
(3)国有/公有类住房扩充《租用公房凭证》。
(4)农村自建房类扩充《集体土地使用证》。
4、用户办理销户,需归还的设备包括机顶盒及电源、遥控器、AV线等配件。如用户曾在整转属性机顶盒上订购东方有线相关增值业务,需同时归还相关业务增配的设备,如EOC、CM、智能卡、高清机顶盒及电源、色差分量线等等配件。
5、销户业务仅适用于居民房屋拆迁等地址灭失的情况。

 
 有线数字电视暂停及销户政策

1、有线数字电视用户申请暂时停止收视的服务,若申请停用时长超过1年的,应归还该地址上在册的产权归东方有线的终端设备。申请停用时长在1年以内的,则无须归还设备。
(1)暂停时长在一年以内(含一年)的,暂停期满后,系统自动恢复有线电视正常计费。
(2)暂停时长超过一年以上为停机,须归还高清机顶盒及EOC等产权归属东方有线的终端设备。
(3)销户业务仅适用于居民房屋拆迁等地址灭失的情况。

2、业务办理说明:
(1)受理渠道为用户所属区域东方有线直属营业厅。
(2)受理状态正常的有线数字电视用户,且没有订购增值业务产品。
(3)本人办理:办理人身份证等有效证件原件。
(4)代办人办理:代办人身份证等有效证件原件、户主身份证等有效证件原件。

3、受理及操作规则:用户在办理暂停业务时,应同步办理“预约开通”业务。具体受理规则如下:
(1)若用户有明确开通日期的,受理人员可选择“预约开通日期”选项,在到达预约开通日时,将恢复计费。
(2)若用户暂无法确认具体开通日期的,受理人员可选择“暂无预计日期”选项,须归还东方有线产权的终端设备。
(3)我司在预约开通日前30天内提供开通提醒服务,用户可在暂停期间至营业网点办理提前开通。
(4)若连续暂停申请时长超过1年及以上(或暂无预计日期)的,在办理暂停或延迟开通业务时,须同步归还东方有线产权的高清交互及智能型机顶盒、调制解调器及相关配件(自购类标清、高清、交互终端设备除外)。
(5)原申请暂停一年期内的用户需办理延迟开通业务,若申请延迟后连续停用时长超过一年的,则须至营业网点归还相应终端设备。
(6)已回收设备的主动暂停用户,若需恢复开通的,东方有线可提供整转属性标清机顶盒设备(非全新设备),并提供上门安装与调试服务。
(7)办理暂停业务时,若用户的收视维护费存在已发生费用的,须先缴清;若用户已经预缴暂停日后的收视维护费,可以退还多余月份的费用。
(8)若用户机顶盒设备上已订购增值业务产品的,须作同步退订及费用结算。

4、暂停及开通收费标准
主动暂停业务:免费。
暂停恢复业务:免费。
延迟开通业务:免费。

 
 欠停开通

1、已欠费停机用户若至第三方渠道缴清欠费的,在缴费销账后24小时内自动恢复开通。
2、已欠费停机用户若至各营业受理渠道缴清欠费的仍按原流程正常开通。

 
 维修服务

状态正常的有线电视用户因收视故障可致电客服热线96877或者至所属街道(镇)管理站报修,我司将安排维修人员免费上门服务。
其中,机顶盒保修期为5年,遥控器等配件保修期为1年。

 
 有线电视计费周期

有线电视收视维护费按上下半年度结算;
1、上半年度为1月1日—6月30日,账单一般于3月起陆续发出;
2、下半年度为7月1日-12月31日,账单一般于9月起陆续发出。

 
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